기존의 IT 관리/운영 환경에서는 체계적인 절차와 가시화 되지 않은 서비스 수준 등으로 인해 다음 예시와 같이 고객과 IT 서비스 제공자 (예> 내부 IT 부서, 통합 IT 서비스 제공 업체 등) 간 IT 서비스에 대한 인식의Continue reading